Columna publicada originalmente en MDZ Online por Natalia Vivas.
La adopción masiva de herramientas de inteligencia artificial en el entorno corporativo promete eficiencia y automatización a escala. Sin embargo, delegar la totalidad de la estrategia en los algoritmos conlleva el riesgo latente de despersonalizar la marca y erosionar la confianza de los clientes.
- Eficiencia vs. Frialdad: Automatizar procesos operativos es necesario, pero vaciar de empatía y criterio crítico la comunicación corporativa destruye la diferenciación única de la compañía.
- El rol del liderazgo humano: La tecnología ejecuta, pero la gobernanza, la ética y la visión estratégica continúan siendo responsabilidad indelegable de los líderes y consultores especializados.
